Expédition
Article 4.5 : Méthodes et frais de livraison
Les Produits sont livrés par Chronopost ou, si cela s'avère impossible, par transporteur. Le transporteur et les tarifs de livraison dépendent de la zone géographique du Client et des Produits commandés. Lors de la commande, le tarif est calculé selon l’adresse spécifiée par le Client comme adresse de livraison.
Article 4.6 : Paiement et moyens de paiement
Article 4.6.1 : Frais de livraison et livraison estimée :
Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors de la finalisation de votre commande. Les estimations de livraison s’appliquent aux commandes passées avant 15 heures et ne s’appliquent qu’aux jours ouvrés.
Article 4.6.2 : Livraison au départ de la France
Les livraisons en France métropolitaine sont facturées à prix fixe :
La livraison standard via le service Chronopost de La Poste est facturée selon le tarif en vigueur au jour de la commande en sus du prix des Produits
La livraison est offerte pour toute commande dont le prix total des marchandises, après application de réduction éventuelle, est supérieur ou égal à 100 € TTC
La commande sera livrée dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés en France métropolitaine, à l’adresse de livraison indiquée par le Client.
Le prix de la livraison est payable comptant et en totalité au moment de la validation de la commande.
Les commandes sont généralement envoyées via le service standard de la Poste. Occasionnellement, la commande peut être livrée via un service suivi en raison du poids ou de la valeur de la commande.
Les envois internationaux sont généralement livrés dans un délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrés, mais peuvent prendre un peu plus de temps.
Les paiements en ligne des frais de livraison sont pris en charge de manière sécurisée par STRIPE, qui encaisse le paiement du Client par Carte Bancaire, Visa, MasterCard ou American Express.
Article 7 : Livraison
Article 7.1 : Lieu de livraison
Le lieu de livraison du Produit est défini par le Client dans son compte Client, et lors de chaque commande. Lorsque le lieu de livraison comporte des conditions d’accès spécifiques, il appartient au Client d’informer la Boutique des conditions d’accès : adresse détaillée, horaires et codes d’accès, instructions particulières et numéro de téléphone de contact.
Article 7.2 : Livraison à une adresse définie par le Client
Il appartient au Client de s’assurer que les informations communiquées à la Boutique pour la livraison sont et demeurent correctes, afin de lui permettre de recevoir les Produits commandés sur le Site. Si l’adresse du Client est erronée, incomplète ou inaccessible, la Boutique pourra réclamer au Client le paiement de nouveaux frais de livraison.
La responsabilité du transporteur ou de la Boutique ne pourra être engagée en cas de défaut de livraison du Produit dû à une erreur dans l’adresse de livraison communiquée, en particulier en cas de livraison de Produits périssables.
La Boutique se réserve le droit d’expédier les Produits en utilisant le prestataire logistique de son choix.
Article 7.3 : Délais de livraison
La Boutique s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais convenus. Toutefois, tous les délais sont communiqués à titre indicatif, ce que le Client reconnaît et accepte. Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2 L 216-3 L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Retours
Article 8 : Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à motiver ou justifier sa décision. Ce droit de rétractation concerne les cas d’achat par internet, par téléphone, par voie postale ou par fax.
Si le Client exerce ce droit, la Boutique devra rembourser au Client le Produit commandé. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours au plus tard suivant la notification à la Boutique de la décision de rétractation du Client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Avant l’expiration du délai de rétractation, le Client doit adresser à la Boutique le formulaire type de rétractation fourni en annexe des CGV ou un autre écrit exprimant sa volonté de se rétracter. Le simple renvoi du Produit sans déclaration ou le refus de prendre livraison du Produit ne suffisent pas à exprimer la volonté de rétractation.
Le formulaire peut être adressé à la Boutique par courriel ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Quel que soit le moyen employé, le Client doit être en mesure de pouvoir apporter les éléments permettant de prouver l’utilisation de son droit de rétractation dans les délais impartis.
Toute clause des CPV par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment :
- Biens détériorables ou périssables rapidement, sauf produits alimentaires avec une date de durabilité minimale (DDM)
- Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, cosmétiques operculés, sous-vêtements vendus en sachets fermés)
La référence complète des dispositions légales relatives à l’exercice du droit de rétractation peut être trouvée à l’adresse : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485